Computer Network Maintance 3/4

1.0 NETWORK MAINTENANCE PREVENTIVE REPORT

1.1 Faulty part

Setiap kerosakan perkakasan perlu direkodkan di dalam network maintenance preventive report. Ini kerana untuk memudahkan proses seterusnya iaitu corrective maintenance. Di dalam network maintenance preventive report, setiap kerosakan perkakasan selepas preventive maintenance perlu diperincikan untuk mengelakkan kesilapan menggantikan perkakasan yang rosak kepada yang baru.Pastikan jenis adalah sama,jumlah memori adalah sama,jenis motherboard yang digunakan sesuai dengan processor yang digunakan.

1.2 Maintenance history

Sebelum menjalankan preventive maintenance,periksa rekod samada peralatan tersebut pernah menjalankan preventive maintenance/corrective maintenance atau tidak. Ini kerana untuk memastikan pemeriksaan lebih teliti dapat dilakukan.Setiap peralatan yang pernah digantikan dengan perkakasan akan diteliti untuk memastikan ianya beroperasi ditahap optimum.

1.3 User history

Periksa penggunaan peralatan tersebut.Siapa yang menggunakannya sebelum ini.Ini dapat memastikan bahawa peralatan itu adalah dalam keadaan terbaik.Sekiranya pelajar yang menggunakan peralatan tersebut sudah pasti peralatan tersebut digunakan dengan kerap.Pemeriksaan keseluruhan peralatan yang diperiksa dapat memastikan ianya berfungsi dimana semua port perlu diperiksa.Apabila terlalu ramai pengguna,sudah pasti tahap kemampuan peralatan itu tidak berada di dalam tahapyang optimum.

2.0 CORRECTIVE MAINTENANCE TASK

2.1 Faulty parts replacement

2.1.1 Cable

Kabel rangkaian adalah arteri dan urat Internet. Rangkaian berwayar adalah yang paling boleh dipercayai daripada pilihan yang ada untuk menyediakan infrastruktur rangkaian kerana ia menyediakan kelajuan tinggi, adalah kurang terdedah kepada kegagalan dan mempunyai mata kurang kegagalan untuk memeriksa semasa penyelesaian masalah. Kurang terdedah kepada kegagalan, walaupun, tidak membuat ia sangat mudah .Kabel mengkin berpintal, terperangkap dalam pintu , mempunyai klip pecah dan menjadi tidak boleh dipercayai kerana mereka ditarik dan terikat dalam knot semasa pengangkutan.

Gantikan setiap kabel yang rosak dengan kabel yang sesuai dan mengikut spesifikasi kabel asal. Setiap penggantian kabel perlu dibuat dengan teliti dan mengikut prosedur.

2.1.2 Patches

Satu aplikasi yang telah dipasang menggunakan Microsoft Windows Installer boleh dinaik taraf dengan memasang semula pakej pemasangan dikemaskini (Fail .msi), atau dengan menggunakan patch Windows Installer (fail .msp) dengan permohonan itu.

Tampalan Windows Installer (fail .msp) adalah pakej serba lengkap yang mengandungi maklumat terbaru bagi permohonan itu dan menerangkan yang versi permohonan itu boleh menerima patch. Patches mengandungi sekurang-kurangnya, dua jelmaan pangkalan data dan boleh mengandungi fail patch yang disimpan di dalam aliran kabinet fail pakej patch. Untuk maklumat lanjut mengenai bahagian-bahagian daripada pakej patch Windows Installer, lihat Pakej Patch.

Memberi perkhidmatan aplikasi dengan menyerahkan suatu patch Windows Installer, dan bukannya satu pakej pemasangan lengkap untuk produk yang telah dikemaskini boleh mempunyai kelebihan. Patch boleh mengandungi fail keseluruhan atau hanya fail bit perlu untuk mengemas kini sebahagian daripada fail. Ini boleh membolehkan pengguna untuk memuat turun patch naik taraf yang jauh lebih kecil daripada pakej pemasangan untuk keseluruhan produk. Kemas kini menggunakan tampalan boleh mengekalkan penyesuaian pengguna permohonan itu melalui naik taraf.

2.1.3 Components

Setiap komponen yang rosak seperti hard disk, RAM,grafik card dan motherboard perlu diganti dengan komponen yang sesuai.Sebagai contoh processor Core i5 yang menggunakan socket 1150 perlu ditukar dengan socket 1150 yang setaraf dengannya.Ini kerana motherboard yang digunakan hanya sesuai untuk socket 1150 sahaja.Begitu juga dengan Ram yang berkapasiti 8GB DDR3 yang hanya boleh diganti dengan jenis kapasiti yang sama.

3.0 CORRECTIVE MAINTENANCE TASK

3.1 Stability Test

Ujian Windows Server terutamanya tekanan berorientasikan ujian yang termasuk pelanggan / server I / O , tekanan rangkaian , penggunaan CPU, dan memori penggunaan. Ujian khusus anda mesti menjalankan bergantung kepada ciri-ciri yang anda laksanakan pada pelayan.

3.2 System Functional Test

Ujian fungsi sistem adalah ujian individu keupayaan sistem. Beberapa ujian dijalankan untuk setiap sistem , dan beberapa ujian hanya berjalan jika keupayaan wujud dalam sistem.

3.3 System Stress Test

Ujian Sistem Tekanan terdiri daripada beberapa beban kerja senario pelayan yang beroperasi di ruang alamat peringkat pengguna yang digunakan untuk sistem untuk menjalankan perkakasan sistem , peranti dan pemacu sistem khusus , rangkaian dan penyimpanan penyesuai dan pemandu, dan mana-mana pemandu penapis yang mungkin menjadi sebahagian daripada konfigurasi sistem, seperti pemandu pelbagai arah penyimpanan, penyimpanan atau sistem fail pemandu penapis, atau perantaraan pemandu rangkaian lapisan.

3.4 Remote Test

Dengan Remote Desktop Connection, anda boleh menyambung kepada komputer yang menjalankan Windows dari komputer yang menjalankan Windows lain yang disambungkan ke rangkaian yang sama atau ke Internet. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan semua program, fail, dan sumber-sumber rangkaian komputer kerja anda dari komputer rumah anda, dan ia hanya seperti anda duduk di hadapan komputer anda di tempat kerja.

Untuk menyambung ke komputer jauh, komputer yang mesti dihidupkan, ia mesti mempunyai sambungan rangkaian, Remote Desktop mesti diaktifkan, anda perlu mempunyai akses rangkaian ke komputer jauh (ini boleh dilakukan melalui Internet), dan anda perlu mempunyai kebenaran untuk menyambung. Kebenaran untuk menyambung, anda perlu berada di senarai pengguna. Sebelum anda memulakan sambungan, ia adalah idea yang baik untuk mencari nama komputer anda menyambung kepada dan memastikan sambungan Desktop Remote dibenarkan melalui firewall itu.

Jika anda akaun pengguna tidak memerlukan kata laluan untuk log masuk, anda perlu menambah kata laluan sebelum anda dibenarkan untuk memulakan sambungan dengan komputer jauh.

3.5 Remote Test

Tracert (juga dikenali sebagai traceroute) adalah satu alat yang berasaskan Windows yang membolehkan anda untuk membantu menguji infrastruktur rangkaian anda. Kita akan melihat bagaimana untuk menggunakan tracert ketika cuba untuk menyelesaikan masalah dunia sebenar. Ini akan membantu untuk mengukuhkan kegunaan alat dan menunjukkan kepada anda cara-cara yang menggunakannya semasa bekerja di rangkaian anda sendiri.

Utiliti TCP/IP ini membolehkan anda untuk menentukan paket laluan melalui rangkaian untuk mencapai pelbagai khususnya yang anda tetapkan. Tracert berfungsi dengan meningkatkan "Time To Live" (TTL) nilai setiap paket dihantar berturut-turut. Apabila satu paket melalui host, host tersebut akan mengurangkan nilai TTL satu dan ke depan paket untuk menjadi host seterusnya. Apabila paket dengan TTL satu sampai, host membuang paket dan menghantar satu ICMP. Tracert, jika digunakan dengan betul, boleh membantu anda mencari tempat dalam rangkaian anda yang disalurkan tidak betul atau tidak wujud sama sekali.

3.6 Connectivity Test

Untuk menguji sambungan TCP/IP dengan menggunakan arahan ping, menggunakan paparan arahan ipconfig untuk memastikan bahawa penyesuai rangkaian anda bukan dalam keadaan media terputus.
Buka Command Prompt, dan kemudian ping host dikehendaki menggunakan alamat IP jika arahan ping gagal dengan masej "Permintaan masa yang ditetapkan", mengesahkan bahawa alamat IP host adalah betul, bahawa host adalah beroperasi, dan bahawa semua pintu masuk (router) antara komputer ini dan host adalah beroperasi.

Untuk menguji resolusi host nama dengan menggunakan arahan ping, ping tuan host yang dikehendaki menggunakan nama host. Jika arahan ping gagal dengan "Tidak dapat menyelesaikan sasaran sistem nama" mesej, mengesahkan bahawa nama host adalah betul dan bahawa nama tuan rumah boleh diselesaikan oleh pelayan DNS anda.

Computer Network Maintenance

1.0 JENIS PENYELENGGARAAN RANGKAIAN

Penyelenggaraan rangkaian bermaksud kerja-kerja yang perlu dibuat mengikut tempoh atau jangka masa tertentu sama ada secara bulanan, suku tahun, setengah tahun atau tahunan bagi memastikan sesuatu aset rangkaian itu berfungsi dengan baik sepanjang tempoh penggunaannya.
Penyelenggaran aset rangkaian bertujuan:-

a) Memastikan aset rangkaian berfungsi dengan lancar secara berterusan dan selamat digunakan;

b) Memelihara dan memanjangkan jangka hayat;

c) Meningkatkan keupayaan;

1.1 Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)

Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) ialah tindakan penyelenggaraan berjadual yang diambil untuk memeriksa, membaiki atau mengganti komponen secara teratur supaya dapat berfungsi dengan lancar secara berterusan.

1.2 Penyelengaraan Pemulihan (Corrective Maintenance)

Penyelenggaraan Pemulihan (Corrective Maintenance) ialah tindakan membaiki atau mengganti komponen supaya dapat berfungsi mengikut standard yang ditetapkan.

2.0 TYPES OF COMPUTER NETWORK CONNECTIVITY

2.1 Rangkaian Kawasan Setempat (Local Area Connection-LAN)

Rajah 2.1 : Local Area Network

Rangkaian kawasan setempat (local area network-LAN) adalah rangkaian komputer yang merangkumi kawasan fizikal yang kecil, seperti rumah, pejabat, atau sekumpulan kecil bangunan seperti sekolah atau lapangan terbang.

2.2 Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network –WAN)

Rajah 2.2 : Wide Area Network

Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network- WAN) merupakan rangkaian komputer jarak jauh dan teknologi yang biasanya digunakan untuk menyambungkan komputer yang berada pada lokasi yang berbeza seperti (negeri, negara & benua).WAN yang paling besar dan terkenal ialah Internet.

2.3 Rangkaian Kawasan Bandar (Metropolitan Area Network-MAN)

Rajah 2.3 : Metropolitan Area Network

Rangkaian Kawasan Bandar (Metropolitan Area Network-MAN) lazimnya meliputi suatu kawasan georgafi yang agak luas berbanding dengan rangkaian yang diliputi oleh LAN. Ia beroperasi di bandar – bandar, gabungan beberapa buah sekolah ataupun di sesebuah daerah. MAN menyediakan perkhidmatan yang lebih dari LAN termasuk gabungan suara, data, imej dan video.

2.4 Wifi

Rajah 2.4 : Wifi

Wi-Fi (juga dikenali sebagai Wifi atau WiFi) merupakan piawai untuk rangkaian kawasan setempat tanpa wayar menerusi WLAN iaitu Wireless Local Area Network. Wi-Fi membenarkan
alat elektronik untuk bertukar data atau bersambung ke internet dengan menggunakan gelombang radio 2.4 GHz UHF(Ultra High Frequency) dan 5 GHz SHF(Super High Frequency). Nama Wi-Fi sering dianggap sebagai singkatan wireless fidelity, tetapi sebenarnya merupakan tanda dagangan dan digunakan dengan terma audiophile Hi-Fi. Wi-Fi Alliance mentakrifkan Wi-Fi sebagai mana-mana produk WLAN yang berdasarkan piawaian 802.11 Institut Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik.Dalam topologi bas, semua komputer disambung kepada bas sebagai cabang daripada talian umum dan talian umum ini dipanggil 'trunk' (juga dikeali sebagai backbone atau segmen). Setiap nod dalam topologi bas mempunyai alamat yang unik.

3.0 PERKAKASAN RANGKAIAN DAN KOMPUTER

3.1 Teknik Analisis

Organisasi perlu:

a) Menentukan data yang diperlukan

b) Laksanakan pengumpulan data

c) Analisa data tersebut

3.1.1 Tujuan pengumpulan data

a) Mengetahui /memahami keadaan sebenar sesuatu perkara

b) contoh : memeriksa % barang yang rosak di dalam suatu lot

c) Tujuan analisa/penyelidikan

d) contoh : mencari hubungkait antara akibat dan sebab-sebabnya.

e) Mengawal proses

f) contoh : carta kawalan

g) Membuat standard(regulating data)

h) contoh : data digunakan sebagai asas untuk menaikkan / menurunkan suhu dengan ini suhu standard /stabil boleh dicapai

i) Untuk penerimaan/penolakan

j) contoh : data yang digunakan untukpenerimaan atau penolakan sesuatu produk selepas pemeriksaan

3.1.2 Analisis data penyelenggaraan

a) Bilangan „breakdown‟ - kerosakan

b) Bilangan kebocoran

c) Jangkamasa diantara permohonan perkhidmatan dengan pelaksanaan kerja

d) Keberkesanan penyelenggaran

e) Masalah yang berulang-ulang

3.1.3 Langkah –langkah Pengumpulan Data

a) Pastikan sasaran kerja yang ditetapkan

b) Tentukan faktor yang perlu bagi pengukuran data pencapaian

c) Pastikan sumber maklumat direkodkan

d) Tentukan kekerapan pengumpulan data dalam proses kerja

e) Kumpulkan semua sumber data untuk analisis

f) Sediakan ringkasan laporan pencapaian dari sumber data asas.

g) Tentukan jenis data yang ada dan teknik statistik yang bersesuaian dengan data

h) Sediakan analisis pencapaian proses.

i) Bandingkan dengan sasaran yang diberikan.

j) Laksanakan tindakan pembetulan jika gagal menepati sasaran kerja.

3.2 Jenis-Jenis Laporan

3.2.1 Activity Log

     Activity log adalah satu kaedah atau cara merekod tugas – tugas / data – data yang telah dilaksanakan dalam bentuk jadual atau laporan. Ini dapat membantu dalam menguruskan masa dengan bijak, selain itu, ia dapat mengekalkan perancangan suatu proses kerja / aktiviti bergantung kepada kemahiran individu tersebut. Kaedah ini dapat di laksanakan dengan dua kaedah iaitu menggunakan secara manual ataupun penggunaan perisian.

3.2.2 Senarai Semak

     Senarai semak ataupun Ckecklist adalah satu dokumen yang digunakan untuk membantu individu dalam memastikan kesempurnaan menyelesaikan tugas yang dilaksanakan. senarai semak amat penting digunakan semasa melaksanakan prosedur operasi penyelenggaraan dan pencegahan. Contohnya, apabila seorang juruteknik membuat preventive maintenance di dalam makmal komputer, senarai berkenaan tugas – tugas yang berkaitan perlu di tulis supaya tiada maklumat atau perkara yang tercicir.

3.2.3 Laporan Servis

Laporan servis adalah satu dokumen yang digunakan apabila telah melaksanakan satu kerja atau penyelenggaraan. Ia bertujuan memastikan perkhidmatan servis direkod dan dijadikan sebagai bukti kerja – kerja servis telah dilaksanakan. Laporan servis boleh digunakan untuk kegunaan dalaman dan luaran. Kriteria yang perlu ada di dalam boring servis adalah:

a) Logo dan maklumat organisasi

b) Nombor rujukan dan tarikh servis

c) Maklumat tentang servis yang dijalankan

d) Maklumat tentang peralatan yang diservis

e) Laporan servis

f) Tandatangan pengesahan bagi juruteknik dan pelanggan

3.2.4 Faulty Parts

Mengenalpasti sesuatu yang perlu dibaiki bermakna bermulalah proses mengesan kerosakan. Mengesan kerosakan adalah satu proses mengenal atau menganalisa masalah dan mencari jalan penyelesaian. Sebelum itu anda perlu:

a) Memahami tugas yang hendak dilakukan

b) Mengetahui kehendak tugas

c) Mengenalpasti masalah
i. Adakah sistem memenuhi kehendak anda?
ii. Bila kali terakhir sistem memenuhi kehendak anda?
iii. Bagaimana ia berbeza dengan yang asal?

d) Menerima kehadiran masalah

e) Mengenalpasti masalah

f) Mengenalpasti punca masalah

g) Mengenalpasti bukan punca masalah

h) Membaiki masalah

i) Membaiki penyebab masalah

3.2.5 Cable

     Di dalam beberapa kajian, banyak kes menunjukkan rangkaian yang mengalami masalah disebabkan oleh pengkabelan. Dengan melakukan perancangan yang rapi dan mengkaji dengan teliti beberapa faktor yang berkaitan dapat mengelakkan daripada masalah setelah sistem beroperasi sepenuhnya. Padamasa kini,
penggunaan kabel adalah sesatunya cara dalam penggunaan telefon dan penghantaran data. Antara kelebihan yang diperolehi daripada penstrukturan ini ialah:

a) Sekata (Consistency). Ianya tidak akan berubah cara penggunaannya iaitu untuk penghantaran data, suara (voice) dan video.

b) Menyokong kepada pelbagai perkakasan yang ada dalam pasaran samada daripada jenama atau syarikat yang berlainan.

c) Mudah diubah, ditambah dan ditukar sekiranya terdapat perubahan pada sistem.

d) Mudah untuk melakukan kerja-kerja troubleshooting dan penyelenggaraan

e) Menyokong kepada aplikasi yang bakal muncul pada masa akan datang

1.1.1 Patches Version

Patch adalah suatu perisian yang direka untuk mengemas kini program komputer atau data yang menyokong, untuk menetapkan atau memperbaikinya. Ini termasuk menetapkan kelemahan keselamatan dan pepijat lain. Dengan patch seperti biasanya dipanggil pembaikan pepijat dan meningkatkan kebolehgunaan atau prestasi sesuatu sistem komputer.

1.1.2 Backup Record

Definisi bagi backup adalah proses mencipta satu set salinan program atau data fail untuk disimpan sebagai set simpanan keselamatan dalam satu medium yang kekal. Back-up utiliti adalah program yang memudahkan pengguna menyalin data-data penting dalam kumpulan fail yang besar dari ‘Hard disk’ kepada satu medium yang lain untuk kegunaan kecemasan apabila data sebenar (original data) rosak atau hilang.

Kepentingan Back-up dalam sistem rangkaian.

a) Kebanyakan pengguna hanya menyimpan data dan program mereka dalam hard disk komputer mereka tetapi jika hard disk tersebut rosak,mereka tidak dapat menghadapi masalah yang kritikal jika data-data tersebut amat mustahak.

b) Oleh itu untuk mengatasi masalah ini dari berlaku, langkah terbaik adalah dengan menyimpan data penting tersebut ke dalam disket, tape atau medium simpanan yang boleh ubah.

c) Oleh kerana disket bukanlah alternatif yang sesuai jika data yang hendak disimpan terlalu besar, maka anda dinasihatkan untuk menggunakan medium yang berkuasa tinggi tape dan Removel High-Capacity magnetic disk atau Jaz disk-tape drives.Setiap jenis data yang kritikal
hendaklah di’backup’ sebelum memulakan proses installation.

4.0 TYPES OF MAINTENANCE

4.1 Ad-hoc

“Ad-hoc” biasanya merujuk kepada penyelenggaraan yang dibuat secara tidak dirancang atau secara mengejut.

- Intterupptive

Penyelenggaraan ini dibuat apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera.Setiap peralatan akan ditutup untuk proses penyelenggaraan.Proses penyelenggaraan ini perlu dilakukan segera untuk mengelakkan kerosakan lebih serius.Ini bermakna proses kerja peralatan lain akan terganggu semasa proses pembaikan sedang dilakukan.

- Non-intteruptive

Penyelenggaraan ini dibuat apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera.Tetapi peralatan lain tidak akan ditutup semasa prosespenyelenggaraan ini dilakukan.Proses pembaikan ini tidak akan mengganggu peralatan lain dan peralatan lain dapat berfungsi seperti biasa semasa proses pembaikan dijalankan.

4.2 Ad-hoc

“Ad-hoc” biasanya merujuk kepada Scheduled

“Scheduled” biasanya merujuk kepada penyelenggaraan yang dibuat secara dirancang. Setiap penyelenggaraan telah dirancang terlebih dahulu sebelum proses penyelenggaraan dilakukan.

- Intterupptive

Penyelenggaran jenis ini akan mengganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup. Ini bermakna proses kerja peralatan lain akan terganggu semasa proses pembaikan sedang dilakukan.Perancangan awal telah dibuat untuk memastikan setiap peralatan telah diselenggara dengan teliti. Jadual penyelenggaraan telah dikeluarkan sebelum proses penyelenggaraan ini.

- Non-intteruptive

Penyelenggaran jenis ini tidak akan mengganggu peralatan lain dan peralatan lain dapat berfungsi seperti biasa semasa proses pembaikan dijalankan. Perancangan awal telah dibuat untuk memastikan setiap peralatan telah diselenggara dengan teliti.Jadual penyelenggaraan telah dikeluarkan sebelum proses penyelenggaraan ini.

5.0 NETWORK MAINTENANCE SERVICE CONTRACT

5.1 Service Level Agreement (SLA)

SLA atau PTP (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) merupakan satu mekanisme yang menentukan tahap kepuasan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh pemberi perkhidmatan iaitu memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan. Ianya adalah satu dokumen pernyataan mengenai pelbagai peringkat perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan atau pengguna di mana merujuk kepada ketentuan masa, kekerapan, kos dan lain-lain selaras dengan kehendak pengurusan.

5.1.1 Konsep SLA

SLA yang berkesan adalah SLA yang mengandungi dua unsur utama iaitu unsur perkhidmatan dan unsur pengurusan. Unsur perkhidmatan adalah melalui komunikasi di mana ianya sepertimana berikut:-

i. Persediaan perkhidmatan
ii. Perkhidmatan yang telah tersedia
iii. Standard perkhidmatan seperti tempoh atau jangkamasa perkhidmatan yang akan disediakan
iv. Tanggungjawab kedua-dua pihak
v. Kos berbanding perkhidmatan
vi. Pertambahan prosedur.

Unsur pengurusan adalah lebih menjurus kepada:

i. Bagaimana keberkesanan perkhidmatan akan dikesan
ii. Bagaimana makluman tentang keberkesanan perkhidmatan akan dilaporkan dan diutarakan
iii. Bagaimana perkhidmatan yang berkaitan tidak menepati kehendak pelanggan akan diselesaikan
iv. Bagaimana pihak tersebut akan mengkaji semula dan mengolah perjanjian.

5.1.2 Faedah Penggunaan SLA

Faedah penggunaan SLA adalah untuk menjelaskan secara padat dan tepat apakah yang dikehendaki oleh pelanggan dan apakah elemen yang terpenting dalam memberikan perkhidmatan. PTP dapat membantu di dalam penumpuan atau fokus kepada keperluan atau kepentingan pelanggan secara professional. Kelebihan utama SLA adalah untuk menyediakan petunjuk objektif samada sesebuah organisasi telah menyediakan perkhidmatan yang di tahap standard iaitu mutu yang diharapkan oleh pelanggan.

Sehubungan dengan itu dengan adanya SLA, ianya dapat :-

1. Menerapkan nilai-nilai akauntabiliti ke atas individu yang terlibat di dalam proses keseluruhanya. Ini bermaksud, wujudnya PTP akan memberikan rasa tanggungjawab antara kedua-dua pihak iaitu pemberi perkhidmatan dan juga pemilik proses (process owner) di dalam memantau perlaksanaan sehingga ianya mencapai tahap yang ditentukan.

2. Membantu pelanggan mengetahui dengan lebih tepat tentang tahap perkhidmatan yang layak untuk diperolehi berdasarkan perjanjian yang diwujudkan melalui PTP.

3. Membantu pihak pemberi perkhimatan memahami tahap dan jenis perkhidmatan yang benar-benar diperlukan oleh pelanggan.

4. Pihak pemberi perkhidmatan jelas dengan perkhidmatan yang perlu diberikan kepada pelanggan dan secara langsung memahami aspek yang diberi perhatian dalam memberi perkhidmatan.

5. Mengelak daripada berlakunya percanggahan pendapat dan menyatakan kebenaran di pihak masing-masing atas keperluan perkhidmatan.

6. Membantu mewujudkan budaya kerja yang lebih berkualiti di mana dapat melaksanakan kerja iaitu "response time" dan "down time" didalam jangkamasa yang ditetapkan.

5.1.3 Kandungan PTP

1. Pengenalan Tujuan PTP/ Latarbelakang PTP Dan Nama Ke Dua-Dua Pihak
Perkara utama yang perlu ada di dalam PTP adalah latarbelakang perjanjian tersebut. Ia mengandungi nama pihak pemberi perkhidmatan dan juga pelanggan. Di sini
juga dijelaskan apakah tujuan perjanjian itu diwujudkan, visi, misi dan objektif perjanjian.

2. Skop Perkhidmatan Dan Spesifikasi
Skop perkhidmatan di dalam dokumen PTP perlu diperjelaskan dengan betul bagi mengelakkan daripada berlakunya percanggahan pendapat dan salah anggap pelanggan ke atas perkhidmatan yang ditawarkan. Skop perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak pemberi perkhidmatan akan direkodkan bagi permudahkan pemantauan perlaksanaannya di tapak.

3. Tanggungjawab Pelanggan
Di dalam dokumen PTP, tanggungjawab pelanggan akan dinyatakan pada peringkat permulaan proses perlaksanaan PTP sehingga selesai. Tujuannya adalah untuk melaksanakan pemantauan bersama dan memberikan peluang dan kuasa kepada pelanggan yang berhak ke atas kawasan mereka.

4. Masa Perkhidmatan Dan Penyelenggaraan Serta Nombor Aduan
Masa perkhidmatan perlu dinyatakan samada ianya dilaksanakan pada hari biasa bekerja atau di luar waktu pejabat. Tujuannya adalah untuk memberitahu kepada pelanggan masa-masa penyelenggaraan yang tertentu agar pelanggan lebih bersedia dan selamat. Nombor talian perhubungan sama ada telefon, email dan sebagainya perlu dinyatakan bersama bagi memudahkan pengurusan perkhidmatan.

5. Jaminan Kualiti Dan Pengukuran Prestasi
Tahap perkhidmatan yang disediakan perlu dinyatakan dengan jelas di dalam PTP. Perkhidmatan akan dinyatakan tahap kepentingannya iaitu kecemasan, segera dan biasa. Di sini, pencapaian perkhidmatan
tersebut perlu dirujuk kepada kunci petunjuk prestasi tertentu (KPI) agar ia lebih memberikan ikatan komitmen yang kuat di dalam memberikan perkhidmatan. Di situ juga pelanggan memainkan peranan yang penting bagi menyokong kualiti perkhidmatan yang diberikan.

6. Polisi Dan Piawaian
Setiap penggunaan polisi dan piawaian yang terlibat dengan jenis kerja yang akan dilaksanakan perlu dinyatakan di dalam PTP bagi memberikan penjelasan dan kefahaman semua pihak yang terlibat.

7. Kawalan Dan Pemantapan Tahap Perkhidmatan
Di dalam PTP tersebut perlu dinyatakan bentuk kawalan yang akan dilaksanakan. Kawalan bagi pelaksanaan kerja untuk tujuan pemantapan adalah seperti melalui mesyuarat-mesyuarat dengan kekerapan yang tetap. Penanda aras dengan membandingkan dengan organisasi lain yang telah berjaya, soalselidik pelanggan, pembangunan perancangan strategik dan serta perancangan untuk pembangunan staf-staf di tahap profesional melalui latihan.
8. Laporan Tahap Perkhidmatan
Penyediaan laporan bagi kerja penyelenggaraan yang telah dibuat adalah penting untuk dibentangkan kepada pihak-pihak yang terlibat iaitu pelanggan, pemberi perkhidmatan berserta dan yang berkepentingan (stakeholder).

9. Perbincangan Semula PTP
Perbincangan semula akan di antara pelanggan dan pemberi perkhidmatan bagi mengkaji keberkesanan perjanjian. Proses ini berlaku apabila perjanjian yang sedia ada berjalan dengan baik dan pemantapan di buat dalam tempoh yang ditetapkan mengikut persetujuan bersama.

10. Penamatan Perjanjian - PTP
Di dalam perenggan ini, dokumen perjanjian akan menyenaraikan punca-punca penamatan kontrak antara ke dua-dua pihak.

11. Tandatangan Persetujuan/ Perjanjian
Dokumen perjanjian ini akan diakhiri dengan ruangan tanda tangan bagi persetujuan bersama iaitu di antara pihak pelanggan dan pemberi perkhidmatan.

12. Penjadualan /Intipati Perjanjian
Penjadualan atau intipati perjanjian akan di jadualkan bagi memudahkan rujukan dan sebagai manual kepada pelanggan dan pemberi perkhidmatan.